¿Cual es tu opinión sobre la gamification en contact centers?
Como estoy aprendiendo a utilizar la herramienta Chat GPT, se me ocurrió preguntarte lo mismo que quiero preguntarte a vos. La respuesta de Chat GPT: «Como modelo de lenguaje, no tengo una opinión personal, pero puedo proporcionar información sobre la gamificación en contact centers.» «La gamificación es una técnica que consiste en aplicar elementos de […]
¿Para que me sirve la gamification en mi contact center?
Motivar a los agentes: Al incorporar elementos de juego en el trabajo, como objetivos claros, competencias y recompensas, los agentes pueden sentirse más motivados y comprometidos con sus tareas diarias. Mejorar la formación y el rendimiento: La gamificación puede utilizarse para entrenar a los agentes en habilidades específicas o para mejorar su rendimiento en áreas […]
Como armar dinamicas de grupo divertidas
Hay muchas formas de armar dinámicas de grupo divertidas, dependiendo de los intereses y objetivos del grupo. Aquí te comparto algunas ideas. Juegos de mesa: Los juegos de mesa pueden ser una excelente manera de romper el hielo y fomentar la camaradería entre los miembros del grupo. Puedes optar por juegos tradicionales como el ajedrez […]
10 ejemplos de actividades colaborativas para equipos de trabajo con juegos
Si estás buscando 10 ejemplos de actividades colaborativas para equipos de trabajo con juegos, llegaste al sitio correcto. Juego de roles: Divide al equipo en grupos y asigna roles específicos a cada uno de ellos. Luego, pide a los grupos que interactúen y trabajen juntos para lograr un objetivo común. Torneo de trivial: Divide al […]
El dilema de hacer menos para hacer mejor, con Diego Lionel Gonzalez
Una conversación super refrescante acerca de la agilidad, el enfoque y la determinación. Imperdible para un Martes a la tarde. En media hora, Diego Lionel Gonzalez nos cuenta (a mi y a Ustedes) pilares de la agilidad, cómo transitarlos y perlitas del día a día. Suscribite .. Coordinemos una charla
El método RiBo
Coming soon… Junto a Rosi Rivarola, hoy tuvimos la oportunidad de presentar en sociedad a nuestro método RiBo de gamificación o ludificación para la educación media. https://www.linkedin.com/in/rosirivarola/
Es más fácil ser jefe….
¿Qué es ser un líder? Hay varias definiciones, desde las mas simples como: alguien que te acompaña. O las más robusta como: persona a la que un grupo sigue, considerándola como jefe u orientadora (según wikipedia). O más abarcadoras cómo: conjunto de habilidades gerenciales o de las directivas que un individuo tiene para influir en la forma […]
Año nuevo, ideas nuevas, trabajo viejo…
Introducción: el comienzo del año Creo que casi tod@s esperamos los primeros días del año para setearnos nuestras prioridades personales. Las laborales ya las hemos hecho en el último trimestre del año pasado. Avanzar en ese curso de idiomas que dejamos a medias, decidir ir con frecuencia semanal al gimnasio – que seguro pagamos […]
Atajar locos o empujar boludos….
¡Así arrancamos! En toda operación de contact center, en el liderazgo de un equipo de alta performance, necesitamos nuestro Pareto. Y hago referencia al Principio de Pareto – que dice que el 80 % de las consecuencias es dada por el 20 % de sus causas – y que en éste caso lo vamos a […]
Los débiles somos muuuuuy fuertes.
Durante mi tiempo en Hewlett Packard, tuve la oportunidad de escuchar de primera mano a Brené Brown. Si lo tengo que sintetizar en una sola palabra: genial. Y si gustan escucharla y verla, pueden encontrarla en ésta charla TED. ¿Por qué traigo esto a colación? Porque en los tiempos de linkedin, instagram, facebook y todas otras redes sociales […]