UTILIZANDO LA GAMIFICATION, DESCUBRÍ EL SECRETO DE LA MOTIVACIÓN Y LO QUIERO COMPARTIR CONTIGO
Tuve la oportunidad de liderar muchas operaciones de contact center, desde locales pasando por regionales hasta globales. Hace unos años decidí transformarme en un aliado para otros líderes, a partir de consultoría, capacitación y software, utilizando la gamification como forma de generar motivación, reconocimiento y resultados operativos.
El Taller que realizamos junto a Gamifica ha sido un éxito preparando a la gente para el desafío que tenía por delante, predisponiéndolos y comprometiéndolos de otra manera y disminuyendo la rotación en un segmento clave para el área.
Realizamos un taller LEGO® SERIOUS PLAY® que nos ayudó a poner en práctica nuestra estrategia comercial para el equipo de partners de la región. Ahora puedo contar que innovar y entretenerse van de la mano!
«Increíble experiencia la que vivimos con LEGO® SERIOUS PLAY®. ¡Aprendizaje real a través del juego! Pudimos reflexionar – en un contexto de sinceramiento – y sacar a la luz temas profundos, que se constituyen en materia prima para seguir trabajando con nuestra gente».
La experiencia con Rodrigo ha sido una gran aporte para el equipo de BREMEN. La dinámica logra un clima en el que surgen gran cantidad de oportunidades para trabajar los distintos aspectos de las relaciones.
Motivarnos.com nos permitió mejorar los resultados de performance del grupo de participantes (AHT, ACW, etc.), mejorar el espíritu del equipo, la integración y también en algunos casos, el aspecto de autosuperación.
Empleados comprometidos = ROI
Rodrigo Borgia, COPC Registered Coordinator, Certificado en Gamification y LEGO® SERIOUS PLAY®, Licenciado en Administración de Empresas, Profesorado en Management, Posgrado en Gestión de Call Centers, Master of Business Administration.
¿Te has preguntado quién tiene la experiencia práctica de haber liderado un contact center y luego se transformó en un socio estratégico y desarrollador de software para otros líderes?
Eso es lo que hago en Gamifica.
Conozco de la operación, de los problemas del día a día, de las urgencias y las emergencias.
Y con esa idea, pienso y creo aplicaciones que te ayuden en tu tarea de ofrecer el mejor servicio a tus empleados y clientes.
Y me encanta hacerlo.
Te acompaño en el proceso de incorporar la gamification en tu equipo y empresa de una forma sencilla.
Empodera y motiva a tus asesores a un mejor rendimiento.
Gestiona los primeros pasos de tus nuevos colaboradores para que se sumen a la carrera.
Incluye el poder de lo lúdico en tus entrenamientos y capacitaciones.
Crea un sistema de gestión del compromiso que tenga un ROI impactante.
¿Te gustaría empezar tu propio camino en la gamification?
Inscríbete ahora en el curso de gamification en Udemy
Una cosa es hablar de liderazgo, de compromiso y de cómo elaborar estrategias exitosas. Otra muy distinta es haberlo hecho y que te cuenten los éxitos, los fracasos y te ayuden a ahorrar tiempo y dinero. 😛
En caso que prefieras escuchar mi podcast….
Pues… nada. Eso. Que nada cambiará.
Si hoy ves que a tu equipo le faltan energías, bueno pues… así seguirán.
Si ves que la falta de motivación hace que los mejores empleados se vayan a otro lado, pues…. así seguirá.
Charlemos ni bien encuentres lugar en tu agenda, yo quiero ayudarte en éste camino a la excelencia operativa.
Una simple y extraordinaria forma de aprender a identificar las habilidades de nuestros colaboradores.
¿Deseas que tu entorno de trabajo híbrido se una como pegamento y formar un equipo sólido? Has encontrado la esencia de los socializadores.
¿Necesitas que tu equipo resuelva problemas complejos sin una guía? Búsca exploradores.
¿Quieres que los integrantes del equipo superen consistentemente sus objetivos? ¡Bienvenidos triunfadores!
¿Buscas un vendedor de campo que arrase con el territorio? Sin dudas, un asesino.
¿Te conté que soy Coordinador Registrado en COPC?
¿Y que lo apliqué durante muchos años en operaciones globales de Offshore?
¿Y que los productos y servicios que creo y vendo están basados en esas premisas?
¿Y que todo eso es algo que puedas tener a tu alcance, sólo con una primera reunión. 🙂
Utilizar la gamification es algo que tu puedes empezar de a poco en tu empresa.
Primero evaluando el conocimiento con trivias y reconociendo la superación con insignias.
Luego puedes agregar acciones que mejoren la competencia de cada asesor con desafíos y apuestas.
Y luego….. mucho más, para que logres ese compromiso en tu gente que tanto necesitas…
El estudio de la conducta humana nos permite conocer cuáles son los principios que nos ayudan a motivar y a motivarnos a ser mejores colaboradores, mejores asesores y mejores personas.
Si sabes y conoces éstos principios, puedes hacer que tu equipo logre resultados extraordinarios. Y sin dudas, es algo que – si estás leyendo ésta página – es algo que buscas.
¿Gerenciar una operación de contact center con COPC desde el 2008 me ha ayudado a obtener resultados extraordinarios? Sin dudas que sí. Ayudar a otros líderes mediante talleres Lego Serious Play es algo que también quiero compartir contigo.
Impulo la evaluación del desempeño mientras que los colaboradores tienen un entorno alentador.
La aplicación web Motivarnos.com te ayuda en la gestión de un sistema de reconocimiento constante que incluye trivias, insignias y elementos de competencia que impulsa la mejora del desempeño mientras los agentes tienen un entorno alentador.
¿O prefieres dejar que las insignias se las lleven tus competidores?
En los nuevos ambientes híbridos, nos cuesta reconocer y retener a nuestros mejores talentos. Yo te ayudo en ese difícil camino, a que tu éxito esté asegurado.
Valoración del curso: 4.67
Información útil, explicaciones claras, presentación atrayente, descripción del curso acertada, instructor experto en la materia.
El contenido del curso está muy interesante y lleno de ejemplos reales y prácticos que te permiten ver su aplicabilidad en la vida real. Los materiales complementarios, como las charlas acerca de la fluidez y de la autodeterminación, suman una perspectiva muy interesante y valiosa. En cuanto a algunas clases y contenidos escritos, creo que pudieron ser un poco más completos, pero en general siento que aprendí lo que tenía pensado en un inicio, incluso con mayor profundidad y con temas adicionales que le brindan mucho más valor.
¡Pero claro que sí!
Si gustas, comenzamos con una charla.
O con un taller LEGO® SERIOUS PLAY®.
O….. ¡Tu eliges tu propio juego! Yo te acompaño a que ganes con tu equipo…
Si no le dedicas una buena cantidad de esfuerzo.
Si te parece que con unos puntitos y unas insignias, ya está todo.
Si piensas que es 2 dias puedes lograr que tus colaboradores decidan quedarse y darte su mejor esfuerzo, cuando haces meses o años que pruebas cosas distintas.
Si crees que ésto que te ofrezco es algo que prefieres copiar de youtube y listo.
1) Conectemos para charlar y explorar idea.
2) Analiza y define qué presupuesto dispones y quieres utilizar para ésto.
3) Evalúa cuáles son los riesgos y los beneficios asociados.
4) Armemos en conjunto un sólido plan de acción.
5) Permíteme hablar con quién necesites para acompañarte en el proceso de aprobación.
6) Déjate guiar por mi, un experto en éste tema.
7) Aporta tus mejores ideas, son la base del éxito.
8) Esfuérzate en cumplir con los planes que definamos.
Es tan sencillo como el motivo que te trajo a ésta página.
Lograr la efectiva motivación y el compromiso de los colaboradores en los entornos híbridos actuales, requiere un alto compromiso. De mi parte, sin dudas que lo tienes.
Ya sea con una capacitación, mediante horas de consultoría, utilizando Motivarnos.com, Human2Coach.com u otros métodos que creemos en conjunto, estaré constantemente proponiéndole cómo mejorar tus procesos y servicios para que disfrutes del éxito de sobrepasar los resultados que te propones.
Los cambios que te propongo llevan su tiempo y seguimiento.
Si espera una varita mágica que en 20 segundos tuerza la realidad, bueno…. no es el lugar.
Pero si confías en tu propia capacidad para ser un agente de cambios y me permites guitarte en el camino, sin dudas que lograremos apuntar al infinito y más allá!
Justamente, estimad@ lector/a, para que tus esfuerzos en tu empresa no se los lleve la competencia.
¿Sabías que la motivación es el resultado de la autonomía + la maestría + el propósito?
¿Escuchaste que podemos ser socializadores, exploradores, ganadores o asesinos?
¿Experimentaste momentos de fluidez y quieres que tu equipo también los disfrute?
Todo ésto y mucho más, al tu alcance con un par de clicks.
Si le brindas el tiempo y esfuerzo que requiere, sin dudas.
Si te parece que con unos puntitos y con unos rankings, ya está…. entonces no.
Claro que no.
La motivación y el compromiso no se logra en tres minutos.
Es sencillo: ¿has probado otros métodos y aún no logras retener e incentivar a tus mejores talentos?
Bien….. por eso es diferente: porque usando la gamification si lo puedes lograr y mantener.
La experiencia de más de 15 años de trabajo en distintos tipo de operaciones.
Toda la experiencia práctica de lo que sí funciona y de lo que no funciona.
“El Taller que realizamos junto a Gamifica ha sido un éxito preparando a la gente para el desafío que tenía por delante, predisponiéndolos y comprometiéndolos de otra manera y disminuyendo la rotación en un segmento clave para el área.»
Diego Gonzalez
Manager | Human Capital – Escuela de Negocios, PwC.
Si gustas otras más, me avisas y te las comparto.
En los primeros 90 días ya empiezas a ver resultados concretos.
Depende de ti y de mi.
De tu lado, para asegurar el cumplimiento del plan que realicemos.
De mi lado, del soporte que pueda brindarte cuando encontremos piedras en el camino.
Derechos de autor Gamifica Group | ¿Necesitas ayuda? Contáctame en rodrigo@gamificagroup.com Al enviar su información, acepta la Política de privacidad de Gamifica Group y comprende que utilizaremos su información con el propósito principal de comunicarnos con usted y comercializar nuestros servicios.