🎯 «¿Qué esperás de este curso?» 🎯
Siempre comienzo mis cursos con una pregunta aparentemente sencilla, pero que genera una gran cantidad de insights: «¿Qué esperas de este curso?». Es un momento clave. Uno donde los participantes pueden compartir sus expectativas y deseos, y donde yo puedo empezar a tejer un plan que equilibre lo que es indispensable enseñar y lo que […]
Cómo mejorar la performance en un contact center con un buen clima laboral y gamificación 🎯💬
Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por cumplir, clientes demandantes, y la constante búsqueda de mejoras en la productividad. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué tan importante es el clima laboral para alcanzar esos objetivos? La respuesta es: fundamental. Un buen clima laboral no solo hace […]
Conversaciones difíciles, un resumen
1. Comportamiento: Identificando el problema El primer paso en cualquier conversación difícil es señalar el comportamiento específico que necesita ser abordado. El desafío aquí es ser objetivo y evitar juicios o generalizaciones. Al ser claro sobre lo que has observado, das a la otra persona un punto de partida concreto para la conversación. Ejemplo: “He […]
¿Por qué me meto en ésto?
O cómo arrancar la semana sin morir en el intento… Lunes a la mañana. Estoy en frente a mi compu. Veo mi calendario y tengo ya … sólo para arrancar, tres reuniones una atrás de la otra. Vamos con eso. Entre una reunión y la otra tengo tiempo como para…… ¿respirar dos veces seguidas? jajajaja, […]
Tengo que armar una capacitación copada….
En más de una oportunidad me veo frente al espejo pensando en cómo armar una capacitación copada. 🙂 Para quién no conoce la palabra, «copada» es algo así como «con onda», «que pegue», «con onda», y todas otras frases que simbolizan que las personas que participen – además de aprender – se entretengan. Sobre todo […]
Le faltó pimienta, un condimento indispensable
Se nota que empiezo a escribir a la hora del mediodía. Las referencias a la comida son indispensables. Y lo que presencié hace unos días tiene toda esa percepción. En una instancia de evaluación de un nuevo perfil, para incorporar un hunter en una empresa de tecnología, el reclutador se la pasó haciendo preguntas. […]
Mirar dentro del Onboarding: el primer paso hacia la excelencia organizacional
Desde hace unos años a ésta parte, se empezó a hacer foco en el candidato cuando aún es candidato y hasta que cumple cierto tiempo de vida dentro de la empresa (los primeros pasos, algo así como 90 días). Estamos hablando del Onboarding. ¿De qué se trata? El onboarding es el proceso mediante el cual […]
Las habilidades blandas, ¿son más difíciles de entrenar que las habilidades duras?
Estaba yo escuchando una charla de otra persona. Si, un curioso, digamos. Mi harta habilidad de dialogar, interconectar, vincularme. En eso, escucho que ésta persona dice «porque las habilidades blandas son más difíciles de entrenar que las habilidades duras». Y hasta en ese momento, sonaba convincente. Todo depende Como todo en la vida, la perspectiva […]
¿Se puede lograr la excelencia operacional?
Mucho se habla de la excelencia operacional. De hecho, yo me la paso hablando de eso. Pero….. ¿realmente se puede decir en algún momento…. «¡Lo logramos!»? Según mi forma de ver el Universo, lo único perfecto es Dios. El resto, todos nosotros, vos y yo, podemos errar. Y a veces, con frecuencia. ¿Cómo empezar? […]
¿Yo? ¿Delegar? ¡Ni loco ni dormido!
Pero claro que no, ¿cómo se te ocurre delegar una tarea si todavía no construiste confianza en aquella persona a la cuál vas a delegar….? El principio de esa historia Hace unos días estaba dando un curso de liderazgo y un participante me comentó que le cuesta delegar, porque se siente como si estuviera pidiendo […]