¿Qué es la gamificación y por qué es importante?
La gamificación, una palabra que ha ido ganando relevancia y popularidad en los últimos años, se ha convertido en una poderosa herramienta en diversos campos, desde la educación hasta los negocios y la tecnología. Pero, ¿qué es exactamente la gamificación y por qué es tan importante en las áreas de contact centers y bpo’s? […]
¿Por qué es importante la gamification en mi rol de líder?
En la actualidad, liderar equipos y alcanzar metas organizacionales es un desafío constante y, a menudo, complejo. La gamificación, una técnica que ha tomado impulso en los últimos años, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para líderes en diversos campos. En el contexto del liderazgo, el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades tanto […]
Una insignia es una forma gráfica de generar un reconocimiento y una acción de motivación de grandísimo impacto. Nunca lo olvides.
“Había una vez…”, empieza ésta historia. Y como todas las historias que luego tienen algún final feliz, les doy un sneek-peek de cómo termina. Estoy en una reunión que empecé hace unas semanas, y que se llama “Skip one level” o que te salteás un nivel. Es decir, me tomó 25 minutos por semana […]
El juego del Lider
Si, liderar tiene mil aristas. Las cuestiones técnicas, las cuestiones operativas, las cuestiones humanas, las cuestiones de procedimiento. De todas éstas aristas, me parece que la humana, la de la gestión de gente, la del don de gente, las cosas que tienen que ver con la comunicación y el relacionamiento, es de la más difíciles […]
La motivación intrínseca (SDT)
El equipo que fluye
Algunas veces vemos algún video que nos deja pensando. Otro que nos cautiva, y alguno mas que quizás pasa desapercibido. Hasta que un día…. ¡Paf! Ese breve comentario que escuchaste en ese breve video, te hizo entender (caer una ficha) de un tema que venís masticando hace meses. Eso mismo me pasó con la fluidez. […]
¿Qué tipo de jugador soy?
Vínculo al test El nombre parece al de una enfermedad bastante extraña, no hay dudas. Si nos remontamos al origen griego de la palabra, simplemente hacemos referencia a un criterio de orden. Corría el año 1996, cuando el Sr. Richard Bartle expuso un documento llamado “Hearts, Clubs, Diamonds, Spades: Players who suit MUDs”, que […]
Una oportunidad de crecimiento no es una promoción.
No son palabras mías, sino de Benjamin Granger, Chief Workplace Psychologist en Qualtrics. Citando sus palabras (en una nota a BuiltIn): «Cuando le preguntamos a la gente, ‘¿Qué quiere decir con crecimiento y desarrollo?’, la promoción está muy abajo en la lista. Se trata de aprender nuevas habilidades, incluidas habilidades blandas como aprender a ser […]
Las habilidades blandas, algunos ejercicios y definiciones.
Las habilidades blandas son cruciales para cualquier profesional que busque tener éxito en su carrera. La comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y toma de decisiones, la creatividad e innovación, el liderazgo, la inteligencia emocional, la adaptabilidad y flexibilidad, y el pensamiento crítico son solo algunas de las habilidades más valoradas […]
¿Cómo Gamification puede mejorar la experiencia del cliente en los contact centers?
Los contact centers son una parte fundamental de la estrategia de CX de cualquier empresa. Un contacto efectivo puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno insatisfecho. Pero, ¿cómo podemos hacer que la experiencia del cliente en el contact center sea más atractiva y divertida? La respuesta es: gamificación. La gamificación es una […]