Un programa que te ayudará a coordinar, aceitar los vínculos y resolver los problemas que cruzan la organización.
Propósito del programa:
Realizar actividades de desarrollo organizacional, que mejoren el trabajo colaborativo inter-área, la comunicación y el trabajo en el equipo de líderes y su gente.
Objetivos Principales:
Que los participantes identifiquen y derriben silos; construyendo nuevos puentes inter-áreas, a través de sesiones lúdico-prácticas.
Descripción:
En las reuniones se trabajarán las siguientes temáticas:
- Donde estamos hoy y donde queremos estar en XY tiempo (a definir): Gestión del cambio.
- Modelo ServQual: brecha 1 – entre las expectativas de los clientes y las percepciones de la empresa.
- Modelo ServQual: brecha 2 – entre las percepciones de los directivos y las normas de calidad
- Modelo ServQual: brecha 3 – entre las normas de calidad del servicio y la prestación del servicio.
- Modelo ServQual: brecha 4 – entre entre la prestación del servicio y la comunicación externa
- Modelo ServQual: brecha 5 – entre el servicio esperado y el servicio percibido
Duración del programa:
Cantidad de encuentros: 6 (seis), de 3 (tres) horas de duración cada una.
Exclusivamente presencial