Una insignia es una forma gráfica de generar un reconocimiento y una acción de motivación de grandísimo impacto. Nunca lo olvides.
“Había una vez…”, empieza ésta historia. Y como todas las historias que luego tienen algún final feliz, les doy un sneek-peek de cómo termina. Estoy en una reunión que empecé hace unas semanas, y que se llama “Skip one level” o que te salteás un nivel. Es decir, me tomó 25 minutos por semana […]
El juego del Lider
Si, liderar tiene mil aristas. Las cuestiones técnicas, las cuestiones operativas, las cuestiones humanas, las cuestiones de procedimiento. De todas éstas aristas, me parece que la humana, la de la gestión de gente, la del don de gente, las cosas que tienen que ver con la comunicación y el relacionamiento, es de la más difíciles […]
La motivación intrínseca (SDT)
El equipo que fluye
Algunas veces vemos algún video que nos deja pensando. Otro que nos cautiva, y alguno mas que quizás pasa desapercibido. Hasta que un día…. ¡Paf! Ese breve comentario que escuchaste en ese breve video, te hizo entender (caer una ficha) de un tema que venís masticando hace meses. Eso mismo me pasó con la fluidez. […]
¿Qué tipo de jugador soy?
Vínculo al test
Una oportunidad de crecimiento no es una promoción.
No son palabras mías, sino de Benjamin Granger, Chief Workplace Psychologist en Qualtrics. Citando sus palabras (en una nota a BuiltIn): “Cuando le preguntamos a la gente, ‘¿Qué quiere decir con crecimiento y desarrollo?’, la promoción está muy abajo en la lista. Se trata de aprender nuevas habilidades, incluidas habilidades blandas como aprender a ser […]
Los beneficios de la gamification en un equipo de ventas
La gamificación se ha convertido en una herramienta cada vez más popular para motivar a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos y mejorar su desempeño. La gamificación es una técnica que aplica elementos de juegos en entornos no lúdicos – como es el trabajo – para mejorar la participación, el compromiso y la […]
La importancia de los avatares.
Los avatares son representaciones gráficas de una persona o personaje, y tienen una gran importancia en los entornos virtuales y presenciales para la gamificación en recursos humanos y capacitación. Identidad y conexión emocional: Los avatares permiten a los participantes tener una identidad visual en el entorno de la clase, lo que les ayuda a sentirse […]
¿Cual es tu opinión sobre la gamification en contact centers?
Como estoy aprendiendo a utilizar la herramienta Chat GPT, se me ocurrió preguntarte lo mismo que quiero preguntarte a vos. La respuesta de Chat GPT: “Como modelo de lenguaje, no tengo una opinión personal, pero puedo proporcionar información sobre la gamificación en contact centers.” “La gamificación es una técnica que consiste en aplicar elementos de […]
¿Para que me sirve la gamification en mi contact center?
Motivar a los agentes: Al incorporar elementos de juego en el trabajo, como objetivos claros, competencias y recompensas, los agentes pueden sentirse más motivados y comprometidos con sus tareas diarias. Mejorar la formación y el rendimiento: La gamificación puede utilizarse para entrenar a los agentes en habilidades específicas o para mejorar su rendimiento en áreas […]