Las habilidades blandas, ¿son más difíciles de entrenar que las habilidades duras?
Estaba yo escuchando una charla de otra persona. Si, un curioso, digamos. Mi harta habilidad de dialogar, interconectar, vincularme. En eso, escucho que ésta persona dice «porque las habilidades blandas son más difíciles de entrenar que las habilidades duras». Y hasta en ese momento, sonaba convincente. Todo depende Como todo en la vida, la perspectiva […]
¿Se puede lograr la excelencia operacional?
Mucho se habla de la excelencia operacional. De hecho, yo me la paso hablando de eso. Pero….. ¿realmente se puede decir en algún momento…. «¡Lo logramos!»? Según mi forma de ver el Universo, lo único perfecto es Dios. El resto, todos nosotros, vos y yo, podemos errar. Y a veces, con frecuencia. ¿Cómo empezar? […]
¿Yo? ¿Delegar? ¡Ni loco ni dormido!
Pero claro que no, ¿cómo se te ocurre delegar una tarea si todavía no construiste confianza en aquella persona a la cuál vas a delegar….? El principio de esa historia Hace unos días estaba dando un curso de liderazgo y un participante me comentó que le cuesta delegar, porque se siente como si estuviera pidiendo […]
¿Qué nos motiva?
En las charlas, clases y cursos que dio, frecuentemente me pregunto a mi mismo como a la audiencia: ¿qué nos motiva? Hay varias cosas, muchas, de hecho. Y pueden dividirse en extrínseca – que vienen desde afuera – o intrínsecas – que vienen desde dentro. Las motivaciones extrínsecas sin dudas funcionan, como los premios y […]
Eficiencia y ahorro
Todos procrastinamos alguna vez. Y está bien, no somos perfectos ni semidioses. Y cada tanto dejamos pasar alguna oportunidad porque preferimos no estresarnos, acelerarnos o agobiarnos. También está bien. Pasa. Lo que no está bien es que dejemos de lado dos principios fundamentales en nuestra vida: la eficiencia y el ahorro. La idea principal La […]
Productividad, motivación y gamificación
En el mundo laboral actual, la gamificación se ha convertido en una herramienta poderosa para motivar y comprometer a los empleados. Al integrar elementos de juego en nuestras actividades diarias, podemos transformar tareas rutinarias en desafíos emocionantes, fomentar la colaboración entre equipos y recompensar el logro de objetivos. Desde competiciones amistosas hasta sistemas de recompensas […]
Estrategias para reducir el ausentismo y la rotación
El haber trabajado más de 15 años en operaciones locales, regionales y globales en centros de contacto, me han llevado a probar un sinfín de ideas para resolver uno de los más grandes problemas: el ausentismo y la rotación. En el día a día, los desafíos únicos que enfrentamos los líderes en este entorno altamente […]
Mi viaje con la gamificación: el secreto para motivar equipos en ventas y atención al Cliente
Como líder con años de experiencia en ventas y atención al cliente, descubrí un aliado poderoso en mi búsqueda constante de mejorar el desempeño del equipo: la gamificación. Quiero compartir con vos cómo esta estrategia transformadora ha marcado la diferencia en mis equipos a lo largo de los años. 1. Gamificación: un juego que va […]
La Importancia del poder de la negociación en las ventas
En el mundo de las ventas, cada llamada, cada encuentro con el cliente para negociar es una oportunidad para construir relaciones sólidas y cerrar acuerdos exitosos. ¿Cómo podemos perfeccionar la habilidad de negociar? Aquí es donde entra en juego la gamificación. 1. Encuentro: el corazón de la negociación: El arte de negociar comienza con el […]
Elevando el rendimiento de un equipo de Ventas y Call Center
En el vertiginoso mundo de las ventas y los centros de llamadas, mantener la moral y el rendimiento en alza es esencial. ¿Cómo logramos que cada día sea una oportunidad para el éxito y el crecimiento? La respuesta puede estar en una herramienta poderosa y motivadora: la gamificación. 1. Comprendiendo el desafío diario: El trabajo […]