Tips y trucos para que logres la excelencia.
¿Sabías que tus emociones son la clave para que tus clientes se enamoren de vos?
CONTENIDOS:
Módulo 1:
Temas: ¿Cómo es el proceso de atención al cliente? Los pasos de la atención al cliente – flujograma desde antes de entrar hasta después de salir. Armado del proceso en clase.
Módulo 2:
Temas: ¿Qué es la empatía? Tipos de clientes – Conoce a tus jugadores (Richard Bartle). Mi propio estilo. Etiqueta y cortesía a pesar de todo.
Módulo 3:
Temas: Comunicación efectiva y gestión de las emociones. La programación neuro-lingüística en la práctica.
Módulo 4:
Temas: Motivación y autodeterminación. Creando pequeños hábitos. El lenguaje no-verbal y su importancia en el día a día.
