Las habilidades blandas, algunos ejercicios y definiciones.

Las habilidades blandas son cruciales para cualquier profesional que busque tener éxito en su carrera. La comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y toma de decisiones, la creatividad e innovación, el liderazgo, la inteligencia emocional, la adaptabilidad y flexibilidad, y el pensamiento crítico son solo algunas de las habilidades más valoradas […]

¿Cómo Gamification puede mejorar la experiencia del cliente en los contact centers?

insignia autogestion

Los contact centers son una parte fundamental de la estrategia de CX de cualquier empresa.  Un contacto efectivo puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno insatisfecho. Pero, ¿cómo podemos hacer que la experiencia del cliente en el contact center sea más atractiva y divertida? La respuesta es: gamificación. La gamificación es una […]