🔥 Negociación, liderazgo y el problema que nadie quiere enfrentar: el conflicto
Si liderás un equipo, tarde o temprano vas a enfrentar el conflicto. No hay manera de evitarlo. Si pensás que liderar es solo inspirar y dar órdenes, te tengo noticias: liderar es aprender a navegar conflictos todos los días.
📌 Diferencias de opinión, tensiones entre equipos, desacuerdos en una negociación o simplemente egos chocando… El conflicto no es el problema. El problema es cómo lo manejás.
Lo fácil es ignorarlo. Lo difícil es usarlo a tu favor. Porque sí, bien gestionado, el conflicto puede ser la chispa que impulse la innovación y el crecimiento de tu equipo.
💡 Lo decía Ronald Heifetz en su teoría del liderazgo adaptativo: «La clave del liderazgo no es resolver problemas técnicos, sino aprender a navegar problemas adaptativos, aquellos que no tienen una respuesta clara y requieren aprendizaje, experimentación y cambio de mentalidad».
👉 Más sobre liderazgo adaptativo de Heifetz:
🔗 https://hbr.org/2009/07/leadership-in-a-permanent-crisis
🤔 AUTOEVALUACIÓN: ¿Cómo enfrentás los conflictos en tu equipo?
✔️ Cuando dos personas discuten en tu equipo…
A) Intervenís rápido y ayudás a encontrar una solución.
B) Esperás a ver si lo resuelven solos.
C) Evitás involucrarte, no querés quedar mal con nadie.
✔️ Si alguien no cumple con lo acordado…
A) Conversás directamente con la persona y buscás entender qué pasó.
B) Mencionás el problema en general, sin apuntar a nadie.
C) Lo dejás pasar para no generar más tensión.
✔️ Si un colaborador cuestiona tu decisión…
A) Escuchás su punto de vista y explicás el tuyo con apertura.
B) Te defendés rápido para justificar tu postura.
C) Ignorás su comentario y seguís adelante.
Si elegiste varias A, manejás los conflictos de forma proactiva.
Si marcaste más B o C, hay espacio para mejorar y evitar que los problemas se acumulen.
🔥 Tres reglas de oro para negociar conflictos con inteligencia
✅ 1. No dejes que las emociones dicten tu reacción. Chris Voss, ex negociador del FBI y autor de «Never Split the Difference», explica que el 90% de los conflictos empeoran porque alguien responde en caliente. 📌 «Cuando escuchás de verdad a la otra parte, lográs que se sienta entendida. Y una persona que se siente entendida, es más flexible para negociar.» – Chris Voss
✅ 2. Transformá el problema en un objetivo común. 📌 «El arte de la negociación es encontrar la manera en que ambas partes puedan ganar.» – William Ury, autor de «Getting to Yes».
✅ 3. Separá el problema de la persona. 📌 «La mayoría de los conflictos no son personales, aunque así lo parezcan. Si separás la emoción de los hechos, tenés la mitad del problema resuelto.» – Daniel Goleman (Inteligencia Emocional).
🛠 PASO A PASO: Cómo resolver conflictos y motivar a tu equipo en tiempos turbulentos
1️⃣ Identificá el conflicto antes de que explote. Si notás tensiones, actuá antes de que el problema se agrande.
2️⃣ Escuchá primero, hablá después. No des órdenes sin entender lo que pasa. Preguntá y dejá que las personas expresen su punto de vista.
3️⃣ Separá las emociones de los hechos. No es lo mismo que alguien «sea un problema» a que esté reaccionando ante un problema. Buscá la causa real.
4️⃣ Definí un objetivo común. En lugar de «quién tiene razón», planteá «cómo resolvemos esto juntos».
5️⃣ Dale seguimiento. Un acuerdo sin seguimiento es un conflicto en pausa. Verificá que las soluciones se estén implementando.
🔥 Liderar no es evitar conflictos. Es gestionarlos bien.