Lográ la excelencia operativa
Un programa de capacitación creado por y para l@s líderes de Contact Centers
Luego de tener la oportunidad de liderar muchas operaciones de contact center, desde locales pasando por regionales hasta globales, decidí transformarme en un aliado para otros líderes, como vos.
Un programa de 5 módulos en los cuáles vemos y repasamos todo lo que necesitás saber para convertir tu operación en la mejor combinación de Costos, Calidad y Efectividad.
Temario
- Módulo 1: La bienvenida y los primeros pasos. Talento, Procesos y Tecnología.
- Módulo 2: La gente, las personas, el Talento.
- Módulo 3: Los procesos: Reclutamiento, Selección, Entrenamiento, Calidad, WFM, Seguimiento
- Módulo 4: Tecnología: muchas siglas, ¿cierto?
- Módulo 5: Terapia de equipos de alto rendimiento