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Las Etapas de la Resistencia al Cambio y Cómo Superarlas en Equipos de Ventas, Atención al Cliente y Liderazgo

El cambio es una constante en cualquier organización, especialmente en industrias de rápido movimiento como…
Academia

🎯 «¿Qué esperás de este curso?» 🎯

Siempre comienzo mis cursos con una pregunta aparentemente sencilla, pero que genera una gran cantidad…
equipo call center

Cómo mejorar la performance en un contact center con un buen clima laboral y gamificación 🎯💬

Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por…
Ponerse en los zapatos del otro

Conversaciones difíciles, un resumen

1. Comportamiento: Identificando el problema El primer paso en cualquier conversación difícil es señalar el…
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¿Por qué me meto en ésto?

O cómo arrancar la semana sin morir en el intento… Lunes a la mañana. Estoy…
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Tengo que armar una capacitación copada….

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Le faltó pimienta, un condimento indispensable

  Se nota que empiezo a escribir a la hora del mediodía. Las referencias a…
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Mirar dentro del Onboarding: el primer paso hacia la excelencia organizacional

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Lego dando clases

Las habilidades blandas, ¿son más difíciles de entrenar que las habilidades duras?

Estaba yo escuchando una charla de otra persona. Si, un curioso, digamos. Mi harta habilidad…