Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por…

1. Comportamiento: Identificando el problema El primer paso en cualquier conversación difícil es señalar el…

O cómo arrancar la semana sin morir en el intento… Lunes a la mañana. Estoy…

En más de una oportunidad me veo frente al espejo pensando en cómo armar una…

  Se nota que empiezo a escribir a la hora del mediodía. Las referencias a…

Desde hace unos años a ésta parte, se empezó a hacer foco en el candidato…

Estaba yo escuchando una charla de otra persona. Si, un curioso, digamos. Mi harta habilidad…

  Mucho se habla de la excelencia operacional. De hecho, yo me la paso hablando…

Pero claro que no, ¿cómo se te ocurre delegar una tarea si todavía no construiste…