Un programa que ayudará a coordinar, aceitar los vínculos y resolver los problemas que cruzan la organización.

Tema de la actividad: 

Realizar actividades de capacitación en atención al cliente, que mejoren el trabajo colaborativo inter-área, la comunicación y el trabajo en el equipo de líderes y su gente.

Objetivos Principales: 

Que los participantes identifiquen y construyan las identidades de colaboración, comunicación y liderazgo.

Que los participantes identifiquen y derriben silos; construyendo nuevos puentes inter-áreas.

Descripción:

En los 6 (seis) encuentros se desarrollarán las siguientes temáticas:

  1. Donde estamos hoy y donde queremos estar en XY tiempo (a definir)
  2. Modelo ServQual: brecha 1 – entre las expectativas de los clientes y las percepciones de la empresa.
  3. Modelo ServQual: brecha 2  – entre las percepciones de los directivos y las normas de calidad
  4. Modelo ServQual: brecha 3 – entre las normas de calidad del servicio y la prestación del servicio.
  5. Modelo ServQual: brecha 4 – entre entre la prestación del servicio y la comunicación externa
  6. Modelo ServQual: brecha 5 – entre el servicio esperado y el servicio percibido

 

Duración del programa: 

Cantidad de encuentros: 6 (seis), de 3 (tres) horas de duración cada una.

Sólo presencial.

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