Sin categoría

El ambiente tecnológico de los call centers y contact centers se precia de tener siglas para todo. ACD, IVR, CTI…. ¡Yo te lo cuento fácil!

En nuestro ambiente de call centers y contact centers, es cierto que siempre tenemos acrónimos y letras para todo.   ACD, IVR, CTI, son cosas frecuentes de nombrar. Eso si…. si estás dando tus primeros pasos en éste apasionante mundo o si ya conoces y quieres refrescar esos conocimientos, te invito a leer ésta nota. …

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El monomito o para qué queremos a héroes en nuestra capacitación

El primer paso Cuando estamos pensando en cómo ponerle onda a nuestra próxima actividad de capacitación, podemos tomar mano de un concepto del cine: El camino del héroe. ¿De qué se trata? Joseph Campbell – antropólogo y mitólogo estadounidense (según puedes encontrar en wikipedia) – habla de aquellas circunstancias que el héroe debe transitar para convertirse …

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Power skills y lo que realmente nos da super-poderes.

Todo comienza con el poder…… Ya hace varios años que trabajo en desarrollar el talento de la gente que me rodea. Ya sean mis clientes, mi colaboradores, mi familia y mi persona – en particular. Las habilidades blandas – soft skills en inglés – son aquellas sociales, personales, de comunicación y de inteligencia emocional y …

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Jefes: reconozcamos más y mejor… ¡ya!

Lo híbrido is the new black. Primer día laboral, primera oportunidad de comenzar con el pié derecho. Reencontrarnos en nuestros espacios laborales, que ya comienzan a tomar una nueva forma. Lo híbrido, llegó para quedarse. Y cómo dice @berenice-bisignano-burgos «lo híbrido is the new black!» En un acto de increíble copadez, Berenice compartió en un …

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El cambio no es una habilidad, es una motivación.

A veces hay frases o situaciones que nos ponen a pensar. Y haber escuchado muy temprano a la mañana a W. Mitchel en un breve video de apenas 2:49 minutos es algo completamente inspirador. Las organizaciones estás construidas a partir de los sistemas de creencias de las personas. Y las personas desarrollamos éstos sistemas de creencias para darle …

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