¿Qué es la gamificación y por qué es importante?

La gamificación, una palabra que ha ido ganando relevancia y popularidad en los últimos años, se ha convertido en una poderosa herramienta en diversos campos, desde la educación hasta los negocios y la tecnología. Pero, ¿qué es exactamente la gamificación y por qué es tan importante en las áreas de contact centers y bpo’s? […]