Call center y contact center LEGO® SERIOUS PLAY® Capacitación + eLearning ¿Lo escribí? Entonces está por aquí….. El ambiente tecnológico de los call centers y contact centers se precia de tener siglas para todo. ACD, IVR, CTI…. ¡Yo te lo cuento fácil! Los débiles somos muuuuuy fuertes. El monomito o para qué queremos a héroes en nuestra capacitación Power skills y lo que realmente nos da super-poderes. Jefes: reconozcamos más y mejor… ¡ya! Gamificación, motivación y el nuevo normal El comienzo del liderazgo El cambio no es una habilidad, es una motivación. 3 cosas que necesitás para una estrategia de gamificación exitosa. El customer journey y la gamificación. #Gamificacion y #RRHH Coaching y gestión del desempeño ¿Cómo gerenciar el ausentismo no planificado en entornos estresantes? Hablemos....