Gamifica Group

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Tips y trucos para que logres la excelencia.

Hago todo con calma

¿Sabías que tus emociones son la clave para que tus clientes se enamoren de vos?

CONTENIDOS:

Módulo  1:

Temas: ¿Cómo es el proceso de atención al cliente? Los pasos de la atención al cliente – flujograma desde antes de entrar hasta después de salir. Armado del proceso en clase. 

Módulo  2:

Temas: ¿Qué es la empatía? Tipos de clientes – Conoce a tus jugadores (Richard Bartle). Mi propio estilo. Etiqueta y cortesía a pesar de todo.

Módulo  3:

Temas: Comunicación efectiva y gestión de las emociones. La programación neuro-lingüística en la práctica.

Módulo  4:

Temas: Motivación y autodeterminación. Creando pequeños hábitos. El lenguaje no-verbal y su importancia en el día a día.

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