Cómo la Gamificación y el Micro-aprendizaje Transforman el Contact Center 🎯
¿Qué es el Micro-aprendizaje Gamificado? 🎮 El micro-aprendizaje, una metodología que segmenta el aprendizaje en unidades breves y específicas, permite a los agentes adquirir habilidades concretas rápidamente. Cuando este método se integra con gamificación, es posible transformar incluso los temas más complejos en desafíos atractivos que los agentes quieren completar. Por ejemplo, a través de […]
Las Etapas de la Resistencia al Cambio y Cómo Superarlas en Equipos de Ventas, Atención al Cliente y Liderazgo
El cambio es una constante en cualquier organización, especialmente en industrias de rápido movimiento como la tecnología, ventas y atención al cliente. Sin embargo, una de las barreras más comunes que enfrentamos como líderes es la resistencia al cambio. La resistencia al cambio no es solo una respuesta emocional, es un proceso que atraviesa varias […]
🎯 «¿Qué esperás de este curso?» 🎯
Siempre comienzo mis cursos con una pregunta aparentemente sencilla, pero que genera una gran cantidad de insights: «¿Qué esperas de este curso?». Es un momento clave. Uno donde los participantes pueden compartir sus expectativas y deseos, y donde yo puedo empezar a tejer un plan que equilibre lo que es indispensable enseñar y lo que […]
Cómo mejorar la performance en un contact center con un buen clima laboral y gamificación 🎯💬
Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por cumplir, clientes demandantes, y la constante búsqueda de mejoras en la productividad. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué tan importante es el clima laboral para alcanzar esos objetivos? La respuesta es: fundamental. Un buen clima laboral no solo hace […]
Conversaciones difíciles, un resumen
1. Comportamiento: Identificando el problema El primer paso en cualquier conversación difícil es señalar el comportamiento específico que necesita ser abordado. El desafío aquí es ser objetivo y evitar juicios o generalizaciones. Al ser claro sobre lo que has observado, das a la otra persona un punto de partida concreto para la conversación. Ejemplo: “He […]